POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CelRegeniX / CIRIUS Última actualización: [FECHA]

 

Nota antes de publicar — atención especial requerida: Al investigar el marco legal aplicable, encontré un punto de conflicto real entre la política que actualmente aparece en su página de producto (devoluciones solo dentro de 3 a 7 días) y el derecho mínimo que otorga la ley mexicana. Lo explico en la sección 1 antes de continuar, y este documento integra ambos — pero la brecha debe resolverla un abogado antes de publicar, no yo.

1. Derecho de Desistimiento (Retracto) — Mínimo Legal

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en las compras realizadas a distancia (incluyendo compras por internet), usted tiene derecho a desistir de la compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

Punto de atención: la política actualmente publicada en el Sitio establece un plazo de "3 a 7 días posteriores a la entrega", lo cual en algunos casos podría resultar en un plazo menor al mínimo de 5 días hábiles que exige la ley (dependiendo de cómo se cuenten días hábiles vs. naturales). Este documento adopta el estándar de 5 días hábiles como piso legal, seguido de una ventana adicional de tolerancia comercial hasta el día 7 natural, para no reducir un derecho que la ley le otorga al consumidor de forma irrenunciable. Un abogado debe confirmar que esta redacción sea consistente con lo que finalmente se publique en la página de producto.

Este derecho de desistimiento aplica independientemente de cualquier aviso o "política de la tienda" en contrario — conforme a criterios de PROFECO, un letrero o cláusula que pretenda negar este derecho no tiene validez legal.

2. Excepción por Naturaleza del Producto — Higiene y Seguridad

CelRegeniX es un producto de consumo oral (cápsulas y polvo). Por razones de higiene y seguridad sanitaria, el derecho de desistimiento y devolución solo aplica a productos sin abrir, sellados y en su empaque original. Una vez abierto o con el sello de seguridad roto, el producto no podrá ser devuelto ni reembolsado, salvo en los casos de producto defectuoso descritos en la Sección 4.

Esta excepción es consistente con el tratamiento que la mayoría de los marcos de protección al consumidor dan a productos de ingesta o cuidado personal una vez abiertos, pero debe ser confirmada específicamente por su asesor legal para el caso de suplementos alimenticios en México.

3. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para que una devolución sea procesada, debe cumplir con:

• Solicitud dentro del plazo indicado en la Sección 1.

• El producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original.

• Debe presentar su número de pedido.

• Debe presentar evidencia fotográfica o en video del estado del producto recibido.

Para iniciar una solicitud, escriba a hola@celregenix.com incluyendo su número de pedido y la evidencia solicitada. Le responderemos con los siguientes pasos e instrucciones de envío de regreso, en su caso.

4. Producto Defectuoso, Error de Envío o Caducidad Incorrecta

Si su pedido presenta alguno de los siguientes casos, aplican condiciones distintas a las de una devolución voluntaria:

• Producto dañado durante el transporte.

• Error en el envío (producto o cantidad incorrecta).

• Caducidad incorrecta o vencida al momento de la entrega.

En estos casos, conforme al Artículo 92 de la LFPC, usted tiene derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, y en su caso a una bonificación conforme a lo que la ley establece cuando el producto no corresponde a la calidad o especificaciones ofrecidas. Le solicitaremos evidencia fotográfica o en video para procesar el reemplazo o el saldo a favor con la mayor rapidez posible.

Este supuesto no requiere que el producto esté sin abrir — un producto dañado o incorrecto puede reportarse independientemente de su estado, ya que la responsabilidad en estos casos es de CelRegeniX, no del cliente.

5. Garantía

Conforme a la LFPC, todo producto cuenta con una garantía no menor a los términos que la ley establece para bienes de consumo, cubriendo defectos de fabricación reportados dentro del plazo aplicable. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento descrito en la Sección 1.

6. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada su devolución o reposición:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original en el checkout.

• Le notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

• Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según su banco o proveedor de pago.

7. Costos de Envío de Devolución

[PENDIENTE — definir si el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente (para desistimiento voluntario) o de CelRegeniX (para producto defectuoso o error de envío). La LFPC generalmente exige que los casos de responsabilidad del proveedor —Sección 4— no generen costo alguno para el consumidor.]

8. Contacto

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, reposición o aclaración:

• Correo electrónico: hola@celregenix.com

• Teléfono: +52 1 56 2504 0568

• Domicilio: Ciudad de México, México

Como consumidor, si no queda satisfecho con la resolución ofrecida, conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de la controversia.

Este documento debe publicarse como página independiente y accesible desde el pie de página del Sitio, junto con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.